POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Nova Shop queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido, conforme a las condiciones legales aplicables en Colombia.

2. Condiciones del producto

El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con sus empaques originales y accesorios completos, salvo cuando se trate de un producto defectuoso o exista una disposición legal que indique lo contrario.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros para evaluar el caso y ofrecerte una solución conforme a la garantía y la normativa vigente.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago, siempre que sea posible. Los tiempos de devolución del dinero dependerán de la entidad financiera o proveedor de pagos.

5. Costos de envío

Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los costos correspondientes. En otros casos, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, según las condiciones aplicables.

6. Derecho de retracto

Las compras realizadas por medios electrónicos estarán sujetas al derecho de retracto previsto en la legislación colombiana, cuando corresponda, y a sus excepciones legales.

7. Contacto

Para solicitar una devolución o recibir asistencia, puedes comunicarte con nosotros:

Correo: soporte@novashop.co

WhatsApp: +57 310 450 8920

Nova Shop — Tu satisfacción es nuestra prioridad.